قصص حول أجهزة هواوي تعيد تعريف الجودة وتنقذ حياة الكثيرين!

هواوي لمجموعة اعمال المستهلك علامة تجارية معروفة بوضعها الجودة في طليعة استراتيجية تطوير منتجاتها حيث تم مؤخرا انقاذ حياة رجل في كيب تاون، جنوب أفريقيا بفضل جهاز هواوي.

فحسب السيد سيراج أبراهامز البالغ من العمر 41 سنة، اب لخمسة أطفال وصاحب محل تجاري للأجهزة الالكترونية، واجهة عمليّة سطو مسلح من طرف مجهولين، وقد تمّ إطلاق النّار عليه من مسافة قريبة لم تتجاوز المترين. لكن بفضل هاتفه الذّكيّ من نوع Huawei P8 Lite الّذي يحمله في جيب سترته، فقد تمّ منع الرّصاصة ذات ال 9 مم من إختراق صدره! وبعد إطلاق النار عليه، آبراهامز فقد الوعي من دون معرفة ان هاتفه الذكي من هواوي قد أنقذت حياته. في وقت لاحق، وعندما استعاد الوعي شاهد الحفرة التي تركتها الرصاصة في سترته وهاتفه هواوي المكسور وعندها فقط استوعب الذي حدث.

بالرغم من غرابة القصة، فهي ليست الأولى، فقد سجلت حوادث مماثلة اين وجد جهاز هواوي لينقذ الموقف مع مستخدم لهواوي بي 7 يقطن في الغابات الاستوائية في غواتيمالا وباحث يستخدم ميديا باد في ميلوارد براون والذي استعمل هواوي ميديا باد كدرع في اشتباك مسلح في غارسيا في كينيا.

في حين أن هذه القصص تدعي قدرا كبيرا من الحظ، فمصنعي الهواتف الذكية الرائدة -بما في ذلك هواوي – استمروا في تحسين الأجهزة والبرامج الخاصة بهم، كما قطعوا أيضا شوطا طويلا لتحسين عمليات التصنيع ومراقبة جودتها. وهذا يضمن ان هذه الأجهزة تم صقلها للكمال مع جولات متعددة من الاختبارات كما اعطى المطورين اهتماما دقيقا لتصميمها وعملية تصنيعا.

كما عززت هواوي نظام إدارة الجودة من تصميم النموذج الأولي، للبحث والتطوير، ومن شراء المواد الخام للتصنيع والاختبار. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم هواوي التصنيع الآلي الذكي لضمان جودة المنتج ووضع معايير عالمية المستوى التي تفوق المعايير الإلزامية في أوروبا أو في الولايات المتحدة الأمريكية.

عندما يتعلق الأمر في الفحص، هواوي تملك مختبر الموثوقية عالي الدقة حيث يتم إجراء اختبارات شاملة على أجهزة هواوي وفي بعض الأحيان يمكن لهذه الإجراءات ان تكون صارمة. نذكر من هذه الاختبارات، اختبار موثوقية الميكانيكية وقوة المتانة البيئية وتدقيق موثوقية دورة الحياة.

كما تقوم هواوي اختبارات على سماعة الرأس ومقابس الشحن وفتحات بطاقة SIM، والتي لا يتم اختبارها عادة من قبل الشركات المماثلة. بالإضافة إلى ذلك، فان منتجات هواوي تمر بسلسلة من الاختبارات الصارمة للشبكة قبل البيع، بما في ذلك التجوال في الخارج والاختبارات المعملية للتأكد من أنها جاهزة لشبكة الجيل الرابع. في مجال نظم إدارة الجودة، منتجات هواوي تتماشى مع المعايير الأكثر صرامة في العالم مثل تلك المطبقة في الولايات المتحدة وأوروبا واليابان وجميع المنتجات تمر عبر اختبارات السلامة من الإشعاع والامتثال الكامل لشهادة لجنة الاتصالات الفدرالية في الولايات المتحدة.

مع هذه البروتوكولات الشاملة لمراقبة الجودة، ساعدت أجهزة هواوي العديد من بينهم رجل اعمال في ميانمار من الذين كانت قد تقطعت بهم السبل بعد تحطم طائرته في بحيرة جليدية. وحاولت مجموعة من ستة ركاب طلب المساعدة باستخدام هواتفهم الجوالة، لكن لن تتمنكن أي من هواتفهم الاتصال باستثناء رجل الأعمال مع الهاتف الذكي هواوي. وتم إنقاذهم بعد ل لأكثر من ثلاثة أيام مما يجعل هواوي اسما مميزا في ميانمار.

في هذا الإطار قال السيد ريشارد يو، الرئيس التنفيذي لمجموعة هواوي لاعمال المستهلك: “الجودة تعني النزاهة وشريان الحياة لهواوي. هواوي توظف روح الحرفيين لقياس منتجاتها وضمان خلوها من أي عيوب.”

لحل مشكلة في كاميرة هاتفها التي ممكن ان تحدث عند سقوطه باحتمال مرة واحدة لكل 3000 مرة، استثمرت هواوي الملايين من الدولارات لإصلاحها. للتعامل مع عيب صغير في أحد هواتفها المشهورة، أغلقت هواوي خط إنتاج كامل لنماذج Honor، والتي أدت إلى تأخير التسليم لأكثر من 100000 جهاز.

كما شغلت هواوي حديث وسائل الإعلام الاجتماعي في عام 2015 عندما دمرت أكثر من خمسة عشر ألف هاتف ذكي من نوع Honor تقدر قيمتها بأكثر من 3 ملايين دولار أمريكي. وكان اجراء هواوي ردا على حريق اطارات نادر أثناء النقل وعلى الرغم من أن معدل الضرر لم يتجاوز 1.4٪، الا ان هواوي أصرت على تدمير جميع الأجهزة للتأكد من ان المستهلكين لن يواجهوا أي مشاكل.

بالإضافة إلى مراقبة الجودة الداخلية، تعمل شركة هواوي بشكل وثيق مع جميع البائعين للإشراف على سلسلة التوريد بأكملها، بما في ذلك الغراء المستخدمة في مولد تركيز لكاميرة الهاتف حتى لا تؤثر على الاستجابة وسرعة الضبط التلقائي للصورة.

بهذا الشأن يقول ريشارد يو:

“إذا حدث ووقعت جودة منتجاتنا تحت مؤشر الصناعة، فنحن بحاجة إلى بذل قصارى جهدنا للارتفاع بها. هدفنا هو التحسن بنسبة 30٪ كل سنة. بمجرد أن نصبح معيارا للصناعة، سوف نسعى للاستمرار بالتحسن بنسبة 20٪ كل سنة”

بفضل قوانينها الصارمة لمنتجات خالية تماما من العيوب واستمرار سعيها لتحقيق الابتكار والجودة، استطاعت هواوي تحقيق نجاحها العالمي واشادة واسعة النطاق. في سوق معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية، هواوي بالفعل الرائدة في تزويد المعلومات وحلول الاتصالات عالميا. في سوق الهواتف الذكية، وفقا للأرقام الصادرة عن السوق والأبحاث الاستشارية لتجربة المستهلك، يبقي سهم شركة هواوي في السوق العالمية في المراكز الثلاثة الاولى، كما احتل السوق الصينية. أكثر من 60٪ من عائدات هواوي تأتي من الأسواق الخارجية حيث يتم شحن منتجاتها إلى أكثر من 170 بلدا ومنطقة. كما يلعب سوق الشرق الأوسط دورا رئيسيا في استراتيجية النمو وبعد افتتاح مراكز خدمات ما بعد البيع في الامارات العربية المتحدة والكويت، دعمت هواوي تفانيها للجودة الفريدة في جميع أنحاء المنطقة.