Après plusieurs initiatives et engagements que l’on a vus se développer auprès de ses clients, Monoprix innove davantage et met à leur disposition une solution assez originale qui leur permet en un seul click de prendre la parole et de donner leur appréciation de leur expérience client dans le magasin.
Il s’agit de la solution « Happy or Not », qui se présente comme un terminal simple et intuitif, constitué de 4 boutons smileys qui représentent 4 choix niveau de satisfaction proposés aux clients, et qui a été déployées dans une vingtaine de magasins.
La solution « Happy or not » permet d’accéder en temps réel à des indicateurs et à des données qui montrent l’évolution du niveau de satisfaction des clients dans le magasin. Ces données sont exploitées par le management dans le magasin et en central pour apporter les ajustements nécessaires pour un meilleur service et une meilleure expérience client.
Une fois de plus, Monoprix réaffirme sa volonté de se distinguer en étant plus à l’écoute et plus proche de ses clients.